（原標(biāo)題：工業(yè)4.0特質(zhì)的定制行業(yè) “玩”新零售的最佳入口）

率先應(yīng)用工業(yè)4.0的定制行業(yè)是家居新零售的入口

自從天貓?zhí)岢隽?ldquo;新零售”的概念之后,各行各業(yè)都在圍繞新零售做文章,家居業(yè)也不例外。最具有工業(yè)4.0特質(zhì)的定制行業(yè),被認(rèn)為是“玩”新零售的最佳入口。

新零售對(duì)于家居行業(yè)而言,不僅是一個(gè)營(yíng)銷噱頭。新零售能夠解決家居業(yè)的一系列痛點(diǎn):幫助企業(yè)尋找精準(zhǔn)人群畫像,通過大數(shù)據(jù)明確企業(yè)發(fā)展路線,減少營(yíng)銷費(fèi)用等各種成本支出等等,有的企業(yè)已經(jīng)嘗到了新零售的甜頭。如何玩轉(zhuǎn)家居新零售?不妨聽聽業(yè)內(nèi)人士怎么說。

新快報(bào)記者 林恒華

定制行業(yè):新零售的最佳入口

“定制行業(yè)與新零售有很多的契合點(diǎn),是玩新零售的最佳入口。” 索菲亞營(yíng)銷中心副總經(jīng)理周文明在日前的一次媒體分享會(huì)上表示,新零售并不是一個(gè)橫空出世的概念。它與B2C、O2O是一脈相承的,延續(xù)了對(duì)用戶思維的重視。不同的是,數(shù)據(jù),在新零售的玩法中處于最核心的定位。阿里研究院對(duì)于新零售的定義是:以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。簡(jiǎn)單地說,通過數(shù)據(jù)研究消費(fèi)者行為,用以指導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)行動(dòng)。

定制行業(yè)是家居泛行業(yè)中最重視數(shù)據(jù)的一支。毋寧說,對(duì)數(shù)據(jù)的重視,使得定制行業(yè)與傳統(tǒng)的家居行業(yè)有著截然不同的基因。除了生產(chǎn)制造之外,發(fā)展定制行業(yè)的關(guān)鍵是信息化系統(tǒng),通過信息化技術(shù)打通前端銷售與后端生產(chǎn),流暢銷售過程、減少出錯(cuò)率,提升服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),由于定制行業(yè)具有重服務(wù)、重體驗(yàn)、難配送的特點(diǎn),前端設(shè)計(jì)、后端配送,需要大量的人力物力,更需要通過數(shù)據(jù)化優(yōu)化管理流程。因此,定制行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的理解較為深刻。

索菲亞自2014年開始做電商,到目前為止光在天貓的銷售已經(jīng)超過10億元,今年“618”更是狂賣2個(gè)億,這背后有著新零售的助力。舉個(gè)例子,周文明說,與阿里的數(shù)據(jù)銀行打通后,索菲亞發(fā)現(xiàn)品牌用戶中有相當(dāng)大的比例會(huì)購(gòu)買實(shí)木床。發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情后,索菲亞將用戶最喜歡的兩款床加入產(chǎn)品線,設(shè)法留住客戶。同時(shí),由于定制引流沒有營(yíng)銷成本,加上只開發(fā)兩款床,單款采購(gòu)量大、采購(gòu)成本低,產(chǎn)品可以擁有更高的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。他表示,去年索菲亞光是床就賣了1個(gè)億。

利用大數(shù)據(jù)獲取用戶畫像、改造企業(yè)

定制行業(yè)與傳統(tǒng)的家居企業(yè)一樣,主要通過經(jīng)銷商打通市場(chǎng)渠道。在沒有新零售之前,絕大多數(shù)企業(yè)不知道產(chǎn)品賣給誰,而“蹭”上新零售之后,通過數(shù)據(jù)就能知道用戶是誰、用戶在哪、用戶想要什么?用以指導(dǎo)企業(yè)改造。

“在我看來,企業(yè)負(fù)責(zé)新零售的角色應(yīng)該是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。”周文明說,很多品牌做電商往往線上線下割裂,電商和渠道各有專門的負(fù)責(zé)人。然而,他們都不是新零售的最佳負(fù)責(zé)人。新零售要依賴電商,因?yàn)橥ㄟ^電商才能獲取各種數(shù)據(jù)。對(duì)于家居企業(yè)而言,最重要的是以下三方面的大數(shù)據(jù):1.用戶行為和特征,主要來自BAT等電商平臺(tái)。2.用戶交易和渠道,主要來自經(jīng)銷商。3.產(chǎn)品和制造數(shù)據(jù),主要來自品牌方。通過這些數(shù)據(jù),精確地描述用戶畫像,基于用戶畫像,可以進(jìn)一步優(yōu)化品牌。

例如通過天貓數(shù)據(jù)銀行,將各渠道的消費(fèi)者人群與天貓用戶進(jìn)行匹配,可以預(yù)先了解用戶在阿里的興趣愛好、購(gòu)買習(xí)慣、行為模式等,進(jìn)而為客戶提供更加個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)粉絲活躍位置、新樓盤位置、客戶地址分布等數(shù)據(jù),就能夠精準(zhǔn)廣告投放、減少營(yíng)銷成本。根據(jù)用戶畫像指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)、廣告設(shè)計(jì),進(jìn)一步提高用戶成交率。

通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,還可以指導(dǎo)企業(yè)開拓銷售渠道。例如索菲亞發(fā)現(xiàn)建材賣場(chǎng)、綜合商圈與超市的人群重疊率不高,因而將門店開進(jìn)大潤(rùn)發(fā)、家樂福等客流量大的超市,甚至深入小區(qū)。深度挖掘了二手改造,兒童房、陽臺(tái)等局部改造的需求。

(原標(biāo)題：工業(yè)4.0特質(zhì)的定制行業(yè) “玩”新零售的最佳入口)